Организация бесперебойно функционирующего Контакт-центра и back-office для компании ДИКСИ (внедрение, поддержка, развитие). (id293621)
Общая информация
открытый тендер на закупкуТовары
Стоимость работы выделенного оператора
Комментарий7 человек на линии в будние дни
4 человека в выходные
за вычетом времени на обработку электронных писем
Кол-во: 2000 Ед.изм.: час
КомментарийНа общих операторов идет "перелив" и ночные звонки с 22:00 до 07:59
Кол-во: 8000 Ед.изм.: минута
Стоимость обработки одного обращения по электронной почте выделенными операторами
КомментарийСреднее время обработки обращения 5 минут. Оператор в данном случае снимается с обработки входящих звонков.
Кол-во: 1900 Ед.изм.: обращение
Стоимость одного часа работы менеджера проекта
КомментарийЕсли стоимость работы входит в стоимость операторов, необходимо поставить 0 в данное поле. (График 5/2)
Кол-во: 180 Ед.изм.: час
Стоимость одного часа работы супервайзера проекта
Комментарий2 супервайзера (смена 2/2) Если стоимость работы входит в стоимость операторов, необходимо указать данное в предложении + отдельно прописать стоимость за единицу измерения (данное необходимо для возможности вывода дополнительного супервайзера для других проектов).
Кол-во: 360 Ед.изм.: час
Стоимость одного часа работы сотрудника бэк-офиса
Комментарий 3 сотрудника бэк-офиса (график 5/2). Стоимость работ не входит в стоимость работы операторов. Данные сотрудники должны знать excel. Количество сотрудников бек-офиса может меняться (от 1 до 4). Сотрудники привлекаются к работе на различных проектах, не обязательно связанных с call-center.
Кол-во: 480 Ед.изм.: час
Стоимость одного часа работы технического специалиста (разработчик, контент-менеджер)
КомментарийКоличество единиц разработчика будет зависеть от реальной необходимости доработок. Указано среднее количество часов работы специалиста в месяц: разработчик 60 ч., контент-менеджер 168ч.
Кол-во: 228 Ед.изм.: час
Стоимость минуты исходящего вызова на фиксированные номера в любой точки РФ
Комментарий Необходимо указать стоимость для фиксации прайса
Кол-во: 30 Ед.изм.: минута
Стоимость минуты исходящего вызова на мобильные номера любого оператора связи РФ
Комментарий Необходимо указать стоимость для фиксации прайса
Кол-во: 10 Ед.изм.: минута
Требования к оказанию услуг указаны в закупочной документации Участие в данной Процедуре осуществляется без оплаты со стороны участника в случае, когда участник получил персональное приглашение от Заказчика на электронной торговой площадке. Для получения персонального приглашения необходимо зарегистрироваться на электронной торговой площадке, далее направить запрос с указанием ИНН участника и название процедуры на электронный адрес:M.Solonitsa@dixy.ru В случае возникновения вопросов к адрес заказчика просьба обращаться в письменном виде по электронному адресу:
СолоницаМарина Тел: +7 (495) 223-33-37 (доб.1315) E-mail: M.Solonitsa@dixy.ru
В случае возникновения вопросов по работе с ЭТП (электронной торговой площадке) Tender.Pro, просьба обращаться в службу поддержки последующим контактам:
e-mail: client@Tender.Pro +7 (495)215-14-38
По всем остальным вопросам вы можете обращаться по телефону Тел. 8-985-967-73-76
Данный запрос предложений не является торгами или публичным конкурсом в понимании сит. 447-449, 1057-1061 ГК РФ. Выбор того или иного предложения не свидетельствует о заключении сторонами предварительного договора. Все обязательства организатора возникают только после подписания сторонами договора.